Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ Tại Nền Tảng 28pet

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau:

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 28pet, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký và các điều kiện áp dụng như sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 28pet có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có thể tạm khóa tài khoản chờ xác minh nếu cần.
• Thông tin chính xác: Mọi thông tin cung cấp khi đăng ký (họ tên, số điện thoại, phương thức thanh toán) phải là thông tin thực của bạn. Cung cấp thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư.
• Một tài khoản mỗi người: Mỗi cá nhân, địa chỉ nhà, thiết bị, địa chỉ IP hoặc phương thức thanh toán chỉ được phép liên kết với một tài khoản duy nhất. Phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một nguồn sẽ dẫn đến đình chỉ tất cả các tài khoản liên quan.
• Bảo mật mật khẩu: Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Nên sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số) và bật xác thực 2 lớp khi có thể.
• Cập nhật thông tin: Nếu thông tin cá nhân thay đổi (số điện thoại, email, phương thức thanh toán), bạn có trách nhiệm cập nhật trong phần quản lý tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ để được hỗ trợ.
• Tự nguyện đăng ký: Việc tạo tài khoản tại 28pet là tự nguyện và xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản này tại thời điểm đăng ký.

Mọi hoạt động cược tại 28pet đều tuân theo các quy định sau đây để đảm bảo tính công bằng và minh bạch cho tất cả người chơi:

• Tính chính thức của cược: Cược được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của bạn. Lỗi kết nối từ phía thiết bị của người dùng không phải lý do để hủy cược đã xác nhận.
• Tỷ lệ kèo: Tỷ lệ kèo tại thời điểm bạn xác nhận đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho cược đó, bất kể tỷ lệ thay đổi sau đó. 28pet không hỗ trợ thay đổi tỷ lệ sau khi cược đã được ghi nhận.
• Kết quả trận đấu: Kết quả bóng đá được xác định dựa trên kết quả chính thức tại thời điểm kết thúc 90 phút thi đấu chính quy (không tính hiệp phụ hay penalty trừ khi được quy định riêng trong loại kèo). Kết quả lô đề dựa trên bảng xổ số chính thức của các đài do Nhà nước công bố.
• Trận bị hủy hoặc hoãn: Nếu trận đấu bị hủy hoặc hoãn quá 12 tiếng so với giờ đấu ban đầu, toàn bộ cược liên quan được hoàn tiền 100%. Đối với combo, trận bị hủy sẽ bị loại khỏi phiếu cược và tỷ lệ combo được tính lại tương ứng.
• Lỗi tỷ lệ: Trong trường hợp hiếm gặp có lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ hiển thị sai lệch nghiêm trọng so với thị trường, 28pet có quyền hủy cược và hoàn tiền. Người dùng sẽ được thông báo qua email/ứng dụng trong vòng 24 tiếng.
• Giới hạn cược: Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện trước khi đặt cược. Các giới hạn này có thể được điều chỉnh tùy theo giải đấu, loại kèo hoặc trạng thái tài khoản.

28pet hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Các quy định tài chính như sau:

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và thường hoàn tất trong vòng 60 giây. Trong một số trường hợp kỹ thuật, thời gian có thể kéo dài đến 5 phút. Nếu sau 10 phút giao dịch vẫn chưa được ghi nhận, hãy liên hệ hỗ trợ với bằng chứng giao dịch để được xử lý thủ công.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền về ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) thường xử lý trong 2–5 phút. Rút về tài khoản ngân hàng qua Internet Banking có thể mất 5–30 phút tùy ngân hàng. Rút tiền lần đầu có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung.
• Phương thức thanh toán nhất quán: Phương thức rút tiền phải khớp với phương thức đã nạp tiền gần nhất (hoặc phương thức được xác minh trong tài khoản). 28pet không cho phép rút tiền về tài khoản của người khác.
• Mức rút tối thiểu: Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi giao dịch. Mức rút tối đa trong một ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản VIP của bạn và được hiển thị trong phần quản lý tài khoản.
• Không phí nạp tiền: 28pet không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền qua các kênh ví điện tử. Một số ngân hàng hoặc nhà mạng có thể thu phí riêng theo chính sách của họ.
• Tiền tệ: Tất cả giao dịch trên nền tảng đều tính bằng Đồng Việt Nam (VND, ký hiệu ₫). 28pet không hỗ trợ giao dịch bằng ngoại tệ hay tiền điện tử.
• Đóng băng tài khoản: Trong trường hợp phát hiện giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ gian lận, 28pet có quyền tạm thời đóng băng tài khoản để điều tra. Thời gian điều tra không quá 72 giờ làm việc. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả nếu tài khoản được xác nhận không vi phạm.

Các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại 28pet được thiết kế để mang lại giá trị thực sự cho người chơi. Tuy nhiên, để đảm bảo công bằng, người dùng cần tuân theo các quy định sau:

• Điều kiện vòng cược: Hầu hết tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược trước khi rút được. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong trang mô tả từng chương trình khuyến mãi tại mục Khuyến mãi. Vòng cược được tính dựa trên tiền cược thực đã đặt, không tính các cược bị hủy hoặc hoàn tiền.
• Thưởng chào mừng: Chương trình thưởng lần nạp đầu chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản mới. Cố tình đóng và tái đăng ký để nhận thưởng nhiều lần là vi phạm điều khoản và dẫn đến hủy toàn bộ số dư liên quan.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Tiền thưởng có hiệu lực trong thời gian được quy định (thường là 7–30 ngày tùy chương trình). Tiền thưởng hết hạn chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động, không hoàn lại.
• Không kết hợp khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi thường không được áp dụng đồng thời trừ khi có ghi chú cụ thể cho phép kết hợp. Người dùng chỉ được tham gia một chương trình thưởng tại một thời điểm.
• Chương trình VIP: Cấp độ VIP được xác định dựa trên tổng khối lượng cược trong tháng. Quyền lợi VIP (tỷ lệ cashback cao hơn, mức rút tiền cao hơn, hỗ trợ ưu tiên) được cập nhật vào đầu mỗi tháng theo số liệu tháng trước. 28pet có quyền điều chỉnh tiêu chí cấp VIP và sẽ thông báo trước 14 ngày.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: Phần thưởng giới thiệu chỉ được ghi nhận khi người được giới thiệu đăng ký bằng đường dẫn/mã giới thiệu của bạn, hoàn thành nạp tiền đầu tiên và đạt mức cược tối thiểu theo quy định. Gian lận giới thiệu (tự tạo nhiều tài khoản) dẫn đến xóa toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.

Để bảo vệ môi trường chơi game công bằng cho tất cả người dùng, 28pet nghiêm cấm các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc thao túng hệ thống.
• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quá trình đặt cược.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống hoặc tỷ lệ sai. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ thông báo cho 28pet thay vì trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng hoặc để người khác kiểm soát tài khoản của bạn.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố tình lợi dụng chênh lệch tỷ lệ giữa các kèo (arbitrage) nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.

Khi phát hiện vi phạm, 28pet có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau tùy mức độ:

• Cảnh báo chính thức qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.
• Hủy toàn bộ tiền thưởng và lợi ích tích lũy từ hành vi vi phạm.
• Tạm khóa tài khoản trong thời gian điều tra (tối đa 72 giờ làm việc).
• Khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư nếu vi phạm nghiêm trọng được xác nhận.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân tại 28pet tuân theo Chính sách Bảo mật riêng biệt được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Dưới đây là tóm tắt các nguyên tắc cốt lõi:

• 28pet thu thập dữ liệu cá nhân tối thiểu cần thiết để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ nghĩa vụ chống rửa tiền (AML).
• Dữ liệu của bạn không bao giờ được bán cho bên thứ ba. 28pet chỉ chia sẻ thông tin khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc hoặc để xử lý giao dịch thanh toán qua đối tác được ủy quyền.
• Mọi dữ liệu truyền tải đều được mã hóa bằng SSL 256-bit. Thông tin nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) được lưu trữ dưới dạng mã hóa một chiều.
• Bạn có quyền yêu cầu xuất, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ support@28pet.world. Yêu cầu xóa dữ liệu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.

28pet cung cấp nền tảng với cam kết uptime 99.5%+ nhưng không thể đảm bảo hoạt động liên tục tuyệt đối trong mọi hoàn cảnh. Giới hạn trách nhiệm được xác định như sau:

• 28pet không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc không thể truy cập dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố Internet từ nhà mạng hoặc các tình huống bất khả kháng (thiên tai, quyết định pháp lý, tấn công mạng ngoài tầm kiểm soát).
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của 28pet đối với người dùng không vượt quá số tiền thực mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.
• 28pet không đảm bảo rằng việc chơi trên nền tảng sẽ mang lại lợi nhuận. Kết quả cược phụ thuộc vào yếu tố may rủi và người chơi phải chấp nhận rủi ro mất toàn bộ số tiền đặt cược.
• Các liên kết hoặc nội dung bên ngoài (nếu có) không thuộc trách nhiệm của 28pet về tính chính xác hay an toàn.

28pet coi việc bảo vệ người chơi là trách nhiệm không thể thiếu trong vận hành dịch vụ. Các biện pháp bảo vệ người chơi được áp dụng bao gồm:

• Công cụ tự giới hạn: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản. Khi đã thiết lập, giới hạn chỉ có thể tăng lên sau 7 ngày chờ (để ngăn thay đổi bốc đồng), nhưng có thể giảm ngay lập tức.
• Tự loại tạm thời (Self-exclusion): Nếu bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi, có thể kích hoạt chế độ tự loại từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian này, tài khoản không thể đăng nhập và không thể hủy trước hạn.
• Nhắc nhở thời gian chơi: App 28pet tự động hiển thị thông báo sau mỗi 2 giờ hoạt động liên tục, nhắc nhở người chơi nghỉ ngơi và kiểm tra số dư.
• Kiểm tra lịch sử: Báo cáo giao dịch và lịch sử cược đầy đủ 3 tháng gần nhất luôn có sẵn trong phần quản lý tài khoản, giúp bạn theo dõi chi tiêu thực tế.
• Hỗ trợ chuyên biệt: Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về tình trạng cờ bạc có vấn đề, hãy liên hệ đội hỗ trợ để được kết nối với các nguồn tư vấn phù hợp. 28pet tôn trọng quyết định tự loại vĩnh viễn và sẽ không gửi bất kỳ thông tin tiếp thị nào sau khi bạn yêu cầu.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ của 28pet được xử lý theo quy trình sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua chat trực tuyến trong ứng dụng hoặc email support@28pet.world. Cung cấp đầy đủ: mã giao dịch (nếu có), thời gian xảy ra sự việc và mô tả chi tiết vấn đề.
• Bước 2 – Xử lý ban đầu: Đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 30 phút (giờ hành chính) hoặc tối đa 2 giờ cho các khiếu nại gửi ngoài giờ. Hầu hết các vấn đề thông thường được giải quyết trong bước này.
• Bước 3 – Chuyển ban quản lý: Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng ở bước 2, bạn có quyền yêu cầu chuyển lên cấp quản lý. Thời gian xử lý tối đa 72 giờ làm việc.
• Bước 4 – Giải quyết cuối cùng: Trong trường hợp vẫn còn tranh chấp sau bước 3, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết qua thương lượng thiện chí trước khi tìm đến các phương thức pháp lý khác. Quyết định của 28pet sau quá trình xem xét đầy đủ bằng chứng được coi là chung thẩm đối với các vấn đề kỹ thuật và kết quả trò chơi.

Điều khoản này được giải thích và thi hành theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.